如何建立良好的护患关系？

　　护士与患者之间的沟通是指护士在护理病人中的信息传递、交流和理解的过程。一名合格的护理人员要懂得与病人良好的沟通交流是日常护理的重要部分。

　　在医院里，患者接触最多、最密切的是护士，首先尊重病人讲礼貌是同病人谈话最基本的态度,良好恰当的语言沟通对于某些疾病在治疗上能起到事半功倍的作用。在临床护理中，护士应注意沟通技巧，恰当言辞, 运用规范性、逻辑性的语言的,并且把握交谈的深浅度,尽量避开病人关注和敏感的话题,不对其病情妄加评论,以免加重病人的心理负担。

　　要学会与不同的患者采用什么样的谈话方式。

　　护士更要懂得根据不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭、工作环境以及不同疾病的患者,采用适当的语言及不同的表达方式进行沟通。如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时,可用医学术语,讲哲学理。如与老年人交谈时,应和他们平等相处视他们为长辈。与小儿病人交谈时,应更多地给他们受护、抚摸。音调保持柔和,适当应用肢体语言。同时 注意观察患者交谈时的情绪,例如高兴、快乐、焦虑、抑郁等,准确评估沟通效果。

　　常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。

　　甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里，放好东西，我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床!东西放好，快点出来熟悉环境!”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受?

　　真诚的微笑对病人极富感染力。

　　非语言交流即面部表情和眼神交流，常用和最有效的面部表情首先是微笑。病人焦虑的时候，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。病人恐惧不安，我们镇定、从容不迫的笑容会给病人安全感。恰当的眼神会调节医患双方的心理距离。比如护士巡回病室时，一进病房面带微笑，环顾平视每位病人，友好点头示意，并说一声“大家好”，这样不但表达出你的平等待人，让每位病人都感到了你的关切。而且赢得病人对你的普遍尊重。当某个病人非常认真地向你倾诉时，你的眼睛要平视对方，不能东张西望，心不在焉，否则不仅显示出你对病人的不尊重，同时也会失去病人对你的信任。

　　肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧。

　　当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾;当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额;当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和病人的距离。